شناسائي راهکار مناسب بکارگيري هوش تجاري با استفاده از مدل QFD ( مورد مطالعه بانک ملت استان تهران ) 1 فاطمه کریمي دانشجوي دوره کارشناسي ارشد رشته مدیریت فناوري اطالعات دانشگاه آزاد اسالمي تهران ایران fatima.karimi04@gmail.com سومین همایش ساالنه بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت conf.mbri.ac.ir/ebps3 هقذه ش تجبری یکی از ضبخ بی ف ب ری اطالعبت ک هف م سبتب جذیذی دارد بب داه سیعی از تک یک ابسار ب بر به بی کبربردی در ارتببط است. اهر ز سبزهبى تجبری برای ای ک قبدر ببضذ در ه اج بب تغییرات هت ع ببزار پبیذار بوب ذ در بیت قبدر ب هذیریت ببزار ببضذ یبز ب تجسی تحلیل ببزار دارد. برای ایي ه ظ ر سبزهبى ببیذ فرآی ذ بی کسب کبر خ د را بب استفبد از ف ب ری بی هذرى ک ش تجبری (BI) بهیذ هیض د بر ز رسب ی وبیذ در ج بى سرضبر از رقببت ورا بب عذم قطعیت فسای ذ اهر ز کیفیت ت بسب ش تجبری برای سبزهبى ت ب برای س د زیبى الساهی است بلک بقب یب رضکستگی سبزهبى را یس در پی دارد. 2
ا ویت ضر رت ش تجبری اهر ز با ت لذ ف ا ری ای یي در ظط ح هختلف ظخت افساری رم افساری ب یص تک ل شی ای ؼو ذ غ تجاری ب ػ اى اظتراتصی اصلی هذیراى در ػصر حاضر تلقی هیؼ د ظیعتن ای غ تجاری ابساری را فرا ن هی ک ذ ک براظاض آى یاز ای اطالػاتی ظازهاى ب ؼکل ه اظبی پاظخ داد ؼ د در ػرص با کذاری یس ر د با ک ای خص صی از ظ ی دیگر ا اع ه ظعات هالی اػتباری در ایت پیچیذ ؼذى یازه ذی ای هؽتریاى زهی را برای اظتفاد از غ تجاری بیػ از ر زها ی الساهی کرد اظت. بیبى هسئل را کار ه اظب بکارگیری غ تجاری در با ک هلت چیعت ب کبرگیری ش تجبری در عرص بب کذاری ه جب : پاظخگ یی ظریغ ب ه قغ ب پرظؽ ای تحلیلی ایجاد ت ا و ذی برای اتخار تصوین گیری ای آگا ا ظریغ چ ذ بؼذی دظترظی ب اطالػات صحیح بو قغ با کیفیت با جسئیات از هؽتریاى اظتفاد ب ی از ف ا ری ای جذیذ ؼ اخت ب تر هحیط پیراه ى ظازهاى ػولکرد ب تر در برابر هؽتریاى پیػ بی ی ای دقیق ر ذ ای کعب کار در آی ذ پیػ بی ی آی ذ رفتار هؽتری
ا ذاف تحقیق ذف اصلی ؼ اظائی ب تریي را کار اظتقرار غ تجاری )BI( هلت اظتاى ت راى با ر یکرد گعترغ کارکرد کیفی (QFD) در با ک ا ذاف فرػی ؼ اظائی تؼییي ا ل یت یازه ذی ای هؽتریاى ( VOCs )از غ تجاری در با ک هلت ؼ اظایی تؼییي ا ل یت الساهات ف ی (ECs) اظتقرار غ تجاری در با ک هلت طراحی هاتریط ارتباطات الساهات ف ی یازه ذی ای هؽتریاى ج ت اظتقرار غ تجاری ؼ اظایی ه وتریي را کار اظتقرار غ تجاری در با ک هلت اظتاى ت راى ظ جػ آهادگی با ک هلت ج ت بکارگیری غ تجاری ر ش تحقیق گردآ ری اطالعبت پص ػ حاضر از ظر ذف تحقیق کاربردی. در ایي پص ػ از ر غ ای هطالؼ کتابخا ای ر غ ای هیذا ی ها ذ هصاحب پرظؽ اه اظتفاد ؼذ اظت گردآ ری اطالػات
هذل هف هی تحقیق الساهات ف ی ا ل یت ا چگ چ چيسی ض اسائی را کار بکارگيری ش تجاری يازه ذی ای هاتریس ارتباطات پاالیص غربال ياز ای هطتریاى هطتریاى ا ل یت الساهات ف ی خا کیفیت ا ل یت الساهات ف ی با QFD هقایس ز جی ياز ای هطتریاى ا ل یت ب ذی یار ای هشتریاى با AHP ا ذاف غ تجاری تؼییي گرایؽ ای تجاری ظازهاى هتورکس کردى ا ذاف کالى اظاظی خ د تحلیل ػویق بازار پیػ بی ی بازار ت ظؼ ی ظ ن بازار باالبردى ظطح رضایتو ذی هؽتریاى ؼ اظایی هؽتریاى دائوی ظ لت تصوین گیری ؼ اظایی ب گام ظریغ فرصت ا ت ذیذ ا
هراحل ش تجبری Monitor & Integrator Data Marts OLAP تعذاد چ ب کثريت ا چقذر است BI حاال تعذاد چ ب کثريت چقذر است
الگ ریتن اجرای تحقیق گام ا ل: ؼ اظائی ؼاخص ای تصوینگیری ؼ اظائی ه وتریي هؼیار ا ؼاخص ای ه ثر بر بکارگیری غ تجاری گام د م: غربال ؼاخص ا با تک یک دلفی تخلیص دظت ب ذی یازه ذی ا الساهات ف ی بکارگیری غ تجاری با تک یک دلفی گام ظ م: ا ل یتب ذی یازه ذی ای هؽتریاى با تک یک AHP تؼییي ا ل یت هؼیار ا یازه ذی ای هؽتریاى با اظتفاد از تک یک AHP گام چ ارم: ا ل یت الساهات ف ی با ر یکرد QFD تؼییي ا ل یت الساهات ف ی ػولکردی با اظتفاد از ر یکرد گعترغ کارکرد کیفی )(QFD گام پ جن: تحلیل ا ویت-ػولکرد ارائ را کار بکارگیری غ تجاری در با ک هلت با اظتفاد از تحلیل ا ویت-ػولکرد ر ض ای تجسي تحلیل داد ا پص ػ حاضر طی چ ذ هرحل با اظتفاد از تک یک ای هتؼذدی ص رت گرفت اظت. تک یک تحلیل سلسل هراتبی تک یک دلفی تحلیل ا ویت-عولکرد تک یک QFD
تبیج را ذ بئی تک یک دلفی برای یبزه ذی بی هطتریبى: سرعت پطتیثا ی س لت کار کا ص سي رضايتو ذی عذم تقلة ا عطاف ت اى ارتثاط تا هطتری طراحی قالة را وای سايت پاسخگ ئی...03..1.0.3 3.41.33 3.0.41 کارشىاس 1 کارشىاس 2 کارشىاس 3 کارشىاس 4 کارشىاس کارشىاس کارشىاس کارشىاس کارشىاس کارشىاس کارشىاس 11 کارشىاس 12 مياوگيه تبیج را ذ بئی تک یک دلفی برای الساهبت ف ی: اه یت سیستن دقت اطالعات خر جی رخیر اطالعات یکپارچ سازی اطالعات دستکاری داد ا استخراج اطالعات زباى بر اه یسی سیستن پردازش تحلیل آ الیي پایگا داد بر زرسا ی رم افساری بر ز رسا ی سخت افساری سر یس د ی 24 ساعت 4 4 کارؼ اض 1 کارؼ اض 2 کارؼ اض 3 کارؼ اض 4 کارؼ اض کارؼ اض کارؼ اض کارؼ اض کارؼ اض کارؼ اض کارؼ اض 11 کارؼ اض 12.3..0.0.41....33.1. هیا گیي
تر ذاد ا ل يت یازه ذی ای هطترياى در رم افسار س پردسیژى G بردار یص C C C C C C4 C3 C2 C1 0.11 1.03 0.21 1.01 1.1 1.44 0. 0.1 1.223 ظرػت 0.111 0.2 0.11 0.3 1.13 0.4 1.34 0.3 1.211 0.1 پؽتیبا ی 0.11 0.12 0.0 0.0 0.123 0.11 1.02 1.13 0.01 1.013 0.3 1.0 1.0 1.00 0.2 0. 0.11 0.1 1.140 0. 0.3 0. 0.03 0. 1.0 1.20 0.4 1.12 1.3 1.0 1.00 1.14 0.11 0. 1.0 1.0 1.12 1. 1.40 1.32 1.0 1.44 0.42 0.3 0.3 0.2 1.00 1.00 1.01 0.1 0.3 0.12 0.2 0.2 0.2 1.0 0.1 1.04 0.1 1.32 1.0 1.12 1.23 0.1 0. 0.43 0.3 1.0 ظادگی ظ لت ػذم تقلب را وای ظایت ا ؼطاف طراحی قالب ت اى ارتباط با هؽتری کا ػ سی وبی گرافیکی ا ل یت یبزه ذی بی هطتریبى از ش تجبری
تعییي ا ل یت الساهبت ف ی بب استفبد از تک یک QFD الساهبت ف ی یبزه ذی بی هطتریبى زى هعیبر ب اه یت سیستن دقت اطالعبت خر جی رخیر اطالعبت یکپبرچ سبزی اطالعبت دستکبری داد ب استخراج اطالعبت زببى بر به یسی سیستن پردازش تحلیل آ الیي پبیگب داد بر زرسب ی رم افساری بر ز رسب ی سخت افساری سر یس د ی 24 سبعت 0.11 0.111 0.11 0.12 0.0 0.0 0.123 0.11 ظرػت پؽتیبا ی ظادگی ظ لت ػذم تقلب را وای ظایت ا ؼطاف طراحی قالب ت اى ارتباط با هؽتری کا ػ سی ر ابط یبزه ذی بی هطتریبى الساهبت ف ی براسبس دیذگب تین QFD الساهات ف ی يازه ذی ای هطتریاى سرعت زى هعیار ا 0.11 اه یت سیستن دقت اطالعات خر جی رخیر اطالعات يکپارچ سازی اطالعات دستکاری داد ا استخراج اطالعات زتاى تر اه يسی سیستن پردازش تحلیل آ اليي پايگا داد تر زرسا ی رم افساری تر ز رسا ی سخت افساری سر يس د ی 24 ساعت 0.111 0.11 0.12 0.0 0.0 0.123 0.11 پطتیثا ی سادگی س لت عذم تقلة را وای سايت ا عطاف طراحی قالة ت اى ارتثاط تا هطتری کا ص سي
هبتریس ارتببطبت الساهبت ف ی یبزه ذی بی هطتریبى الساهبت ف ی یبزه ذی بی هطتریبى زى هعیبر ب اه یت سیستن دقت اطالعبت خر جی رخیر اطالعبت یکپبرچ سبزی اطالعبت دستکبری داد ب استخراج اطالعبت زببى بر به یسی سیستن پردازش تحلیل آ الیي پبیگب داد بر زرسب ی رم افساری بر ز رسب ی سخت افساری سر یس د ی 24 سبعت 0.34 0.11 0.34 0.34 0.34 0.11 سرعت 0. 0.111 0. 0. 0. 0.332 0. 0. 0. 0.332 0.332 0.111 پشتيباوي 0.11 0.11 0.344 0.344 0.344 سادگي ي سه لت 0.11 1.144 0.31 0.12 0.31 1.144 1.144 1.144 0.31 1.144 1.144 0.12 عدم تقلب 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 راهىماي سايت 0.0 1.01 0.33 1.01 0.33 1.01 1.01 1.01 0.33 اوعطاف 0. 0.0 0.0 0.2 0. 0.2 0. 0. 0. 0. 0.2 0.0 طراحي ي قالب 0.0 1.4 0.123 1.4 1.4 0.3 0.3 0.3 1.4 1.4 0.3 0.3 ت ان ارتباط با مشتري 0.123 0.11 1.00 1.00 1.00 0.11 0.3 1.00 0.3 0.3 1.00 کاهش هزيىه 0.11.43 3.011.22.01.1 2.34.13.4.20.30 4.11 ا ل یت الساهات عولکردی.132 ا ل یت الساهبت ف ی ت لیذ براسبس یبزه ذی بی هطتریبى.13.132.4.30.20.4.1.01.22.43 3.011 2.34 اه يت سيستن دقت اطالعات خر جی رخير اطالعات یکپارچ سازی اطالعات دستکاری داد ا استخراج اطالعات زباى بر اه یسی پردازش تحليل آ الیي پایگا داد بر زرسا ی رم افساری بر ز رسا ی سخت افساری سر یس د ی 24 ساعت
س جص آهبدگی بب ک هلت ج ت بکبرگیری ش تجبری فرضی ای پژ ص هقذار t هیا گیي هقذار هع اداری فاصل اطوی اى % حذ پائیي حذ تاال 0. 0.20 0.012.20 0.14 اه یت سیستن 0.20-1.344-0.43-0.41 4.0 دقت اطالعات خر جی 0.22 1.20 0.01.20 رخیر اطالعات 2.32 0.20-1.400-0.40-0. 4.0 يکپارچ سازی اطالعات 1.0-2.- 3.44-0.02 3.20 دستکاری داد ا 0.1-0.3 0.24.3 استخراج اطالعات 1.0 0.333-1.43-0.2-0.04 4. زتاى تر اه يسی 0.3 1.00 0.002.00 پردازش تحلیل آ اليي 3.423 0.333-1.30-0.- 0.1 4. پايگا داد 0.20-1.12-0.4-0. 4.0 تر زرسا ی رم افساری 0.- 0.000 0..000 تر زرسا ی سخت افساری 3.423 0.0-1.1-1.21-0.224 4.20 سر يس د ی 24 ساعت تحلیل ا ویت-عولکرد در ایت در ایي هطالع از هذل ا ويت-عولکرد )IPA( استفاد ضذ است.
تیج گیری ه وتریي يازه ذی ای هطتریاى ج ت استقرار ش تجاری سرعت پطتيبا ی س لت کار کا ص سی رضایتو ذی عذم تقلب ا عطاف ت اى ارتباط با هطتری طراحی قالب را وای سایت پاسخگ یی ه وتریي الساهات عولکردی در استقرار ش تجاری اه يت سيستن دقت اطالعات خر جی رخير اطالعات یکپارچ سازی اطالعات دستکاری داد ا استخراج اطالعات بر ز رسا ی سيستن پردازش تحليل آ الیي پایگا داد بر زرسا ی رم افساری بر ز رسا ی سخت افساری سر یس د ی 24 ساعت ست ذ. در گام بررسی یافت ای پژ ص با ت ج ب تایج تک يک AHPهعيار کا ص تقلب با زى رهال 0.12 ه وتریي يازه ذی هطتریاى ش تجاری است. در گام ا ل یت الساهات ف ی ش تجاری در با ک هلت استخراج اطالعات با اهتياز.13 در ا ل یت خست قرار دارد. در ایت س جص آهادگی با ک هلت ج ت بکارگيری ش تجاری طاى داد در ضعيت اهي ت سيستن رخير اطالعات پردازش تحليل آ الیي ه اسب است. را کار ه اسب استقرار BI در با ک هلت استاى ت راى بر اساس تایج ب دست آهذ ضعيت اه يت سيستن رخير اطالعات سيستن ضعيت سيستن پردازش تحليل آ الیي ت اى استخراج اطالعات برای بکارگيری ش تجاری ه اسب است پیشنهادات به سازمان مورد مطالعه پیؽ اد هی ؼ د در رابط با ب کارگیری غ تجاری با ک هلت با تکی بر ر غ ای هبت ی بر غ هص ػی هیت ا ذ در ر گیری ؼ اظائی تقلب بعیار کارآهذ باؼذ پیؽ اد هی ؼ د با ک هلت با اظتقرار ظاها غ تجاری با هذیریت ارتباط با هؽتری ظ ن بازار ظ د خ د را افساغ د ذ. ج ت بکارگیری غ تجاری پیؽ اد هی ؼ د حتوا ب ه اردی ها ذ طراحی صحیح پایگا داد هعائل اه یتی هکا یعن دخیر بازیابی اطالػات ت ج بیؽتری داؼت باؼذ وچ یي فر گ ظازی بیي کاره ذاى برای پیاد ظازی غ تجاری ایجاد گردد از بر اه ای ک تا هذت بل ذ هذت ج ت ب ب د اظتفاد گردد پیؽ اد هی ؼ د ک ر غ ای اظتخراج اطالػات ب ی ظازی کرد با اظتفاد از ابذاع ر غ ای ب هی برای جوغ آ ری دا ػ ای آؼکار دا ػ ضو ی در ى ظازها ی ایي هرحل را ارتقا د ذ پیؽ اد هی ؼ د حعاظیت دقت هر رگر ا با اظتفاد از رم افسار ای بر ز رظا ی ؼذ ک قابلیت ب تر ؼو ذتری برای دقت در جوغ ا ری داد از پایگا داد را داؼت باؼذ. وچ یي با ک هلت ج ت طراحی اظتقرار غ تجاری بایذ ب ابسار ای یکپارچ ظازی کیفیت داد ا ابسار ای تحلیل داد ا OLAPب ػ اى ه وتریي الساهات ػولکردی ب گرد اظتفاد از یکپارچگی کیفیت ظفارؼی ظازی گسارؼات هذیریتی برای ب ب د ػولکرد پیؽ اد گردد. پبؽ اد هی ؼ د دپارتواى بازاریابی با ک با اظتفاد از داد کا ی برای پایگا داد هؽتریاى اظتفاد ک ذ ظر یط ا هحص الت ترجیجی هؽتریاى را تؽخیص د ذ
از ورا ی گرم حضار گراهی صویوا قذردا ی هی واين